Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DEL SITIO WEB WWW.DI.CR Al adquirir cualquier
producto de nuestro sitio web www.di.cr y/o acceder a la información en el mismo (en
adelante el “Sitio Web”), usted (en adelante el “Usuario”) acepta haber estudiado y entendido
todos los términos y condiciones del servicio que se describen en el presente documento (en
adelante los “Términos y Condiciones”) y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos.
Asimismo, el Usuario se compromete a seguir las instrucciones para el correcto uso del Sitio
Web y, por lo tanto, de los servicios que en el mismo se ofrecen. Si el Usuario no está de
acuerdo con estos Términos y Condiciones, le instamos a no acceder ni utilizar el Sitio Web, su
material, su información y/o los servicios que por este medio se ofrecen. Los Términos y
Condiciones del servicio podrán ser modificados en cualquier momento a entera discreción de
Distribuidora Isleña de Alimentos S.A, y se actualizarán en el Sitio Web, como corresponde. Por
esta razón, la utilización de los servicios del Sitio Web en un momento posterior a la realización
de estas modificaciones, implica que el Usuario acepta las mismas, y por lo tanto lo instamos a
revisar periódicamente dichos Términos y Condiciones, para acceder a la versión actualizada
aplicable al momento del uso del Sitio Web. Es obligación del Usuario estudiar y aceptar los
Términos y Condiciones del servicio cada vez que acceda y/o utilice los servicios del Sitio Web.
CLÁUSULA PRIMERA: Del Usuario. El Usuario podrá utilizar los servicios que brinda el Sitio
Web, siempre y cuando sea una persona mayor de edad en Costa Rica (18 años cumplidos),
que ingrese a la dirección electrónica www.di.cr, que cuente con capacidad legal para
contratar y que manifieste haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones
de uso del servicio. Para efectos de proceder con algún pedido desde el Sitio Web, el Usuario
deberá ingresar como mínimo la siguiente información: nombre completo, dirección física de
entrega del pedido, número de cédula o pasaporte vigente, teléfono y correo electrónico de
contacto para poder coordinar el envío. No obstante, lo anterior, se aclara que Distribuidora
Isleña de ninguna manera accede, registra ni archiva la información de pago del Usuario. Los
Usuarios deberán brindar información veraz y exacta y garantizan que los datos que aportan
son suficientes para ser identificados y/o localizados. Cualquier imprecisión que impida
identificar o localizar al Usuario, así como cualquier información falsa brindada, facultará a
Distribuidora Isleña para proceder con eliminación inmediata de la cuenta del Usuario en
cuestión, y se cancelará subsecuentemente cualquier pedido que estuviere en curso. En caso
de que algún pedido haya sido facturado al Usuario, pero en donde sea imposible localizarlo,
por cualquier razón, el Usuario podrá presentarse en la dirección de Distribuidora Isleña para
retirar su pedido físicamente.
CLÁUSULA SEGUNDA: Del Territorio y Plazos de entrega:
Los pedidos se reciben de lunes a Viernes de 9am a 5.00pm y sábados de 9 am a 12md. Si
requiere el pedido el mismo día se envía con un motorizado cuyo costo del servicio debe ser
cancelado por el usuario. Si el usuario no requiere el pedido para el mismo día, entonces se
coordinará para ser enviado con un camión de la compañía, los mismos serán coordinados
caso por caso y se entiende que quedan sujetos a la programación de las rutas.
Para que el pedido sea entregado por medio de un camión de la compañía y que este se
gratuito la compra mínima debe ser de 10 000 colones de lo contrario el servicio tendrá un
costo de 2000 colones
CLÁUSULA TERCERA: Sobre los productos a la venta. Los Productos que se comercializarán y
venderán en el Sitio Web serán principalmente de carácter comestible y bebidas con y sin
contenido alcohólico y (en Adelante los “Productos”). Las descripciones de los Productos
puestos a la venta en el Sitio Web están basadas en la información disponible para
Distribuidora Isleña en dicho momento. En caso que el Usuario tenga alguna duda sobre
alguno de los detalles del producto, deberá consultarle a Distribuidora Isleña previo a realizar
la compra. Distribuidora Isleña entenderá que el usuario, al realizar una compra, conoce y
entiende los detalles sobre los Productos que adquiere a través del Sitio Web. Distribuidora
Isleña garantiza que los precios de los Productos se mantendrán mientras el Usuario está
navegando en el Sitio Web. Sin embargo, los precios de los Productos pueden variar a
discreción de Distribuidora Isleña.
CLÁUSULA CUARTA: Forma de pago y precios. Los precios de los Productos se indican en
Colones, con todos los impuestos aplicables incluidos. Cualquier otro costo asociado a la
compra, tal como, pero no limitado a servicios de envío u otros servicios que se pudieran llegar
a ofrecer a los Usuarios en el Sitio Web, se cobrarán por separado y se indicarán desglosados
en la factura correspondiente, la cual deberá de ser cancelada por el Usuario en caso de estar
de acuerdo con la prestación de dichos servicios. El Usuario podrá realizar el pago a través de
sinpe móvil al teléfono 7014 06 09, botón de pago o transferencia a las cuentas de
Distribuidora Isleña cuenta del Banco Nacional, Banco de Costa Rica o BAC San Jose. Se
considerará que los Usuarios que realicen el pago por medio de tarjetas de crédito o débito
son los titulares de las tarjetas que utilicen. Ningún artículo se considerará pagado hasta que
se envíe comprobante de pago.
CLÁUSULA QUINTA: Envío del pedido. Distribuidora Isleña tiene servicio de envío de sus
Productos según lo descrito en la Cláusula Segunda de estos Términos y Condiciones. Los
gastos del envío, así como cualquier otro gasto relacionado con el pedido, se pagarán junto
con el importe final del pedido. Los gastos de envío correrán por cuenta del Usuario y se
calcularán de conformidad con el destino de entrega. Los gastos de envío se detallarán en el
proceso de compra por medio de la cotización enviada por Distribuidora Isleña y el Usuario
tendrá la posibilidad de revisar y aprobar el costo total antes de aprobar dicha cotización. Los
pedidos serán suministrados por la compañía de mensajería que elija Distribuidora Isleña.
Como se indicó en la Cláusula Segunda de estos Términos y Condiciones. Los pedidos se
entregarán en función de las rutas de distribución preestablecidas por Distribuidora Isleña. El
Plazo de Entrega al cual acuerde Distribuidora Isleña de mensajería se realizará con base en el
horario hábil de Distribuidora Isleña que será de 9:30 a.m. a 7:00 p.m. de lunes a viernes y
sábado de 9 a 1 pm y no se entregarán feriados, salvo indicación expresa en el Sitio Web. La
entrega de los pedidos se realizará en el lugar de entrega definido libremente por el Usuario.
Es obligación del Usuario brindar una dirección exacta para el envío. Distribuidora Isleña no
asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no se pueda efectuar como
consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario, por la
ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de
Distribuidora Isleña. En caso de ser necesario coordinar un envío subsecuente, dicho nuevo
envío será facturado por aparte y deberá ser pagado por el Usuario. Asimismo, los Productos
del pedido únicamente serán entregados a una persona mayor de 18 años que se identifique
debidamente con su cédula de identidad o pasaporte vigente.
CLÁUSULA SEXTA: Recepción del pedido. El Usuario se compromete a garantizar que haya
siempre una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido de Productos. El
Usuario recibirá el pedido en la dirección consignada al efecto. En caso de que exista un error o
inexactitud en la dirección consignada, Distribuidora Isleña se comunicará con el Usuario para
coordinar nuevamente la entrega, en cuyo caso, el Usuario deberá asumir los gastos
adicionales de entrega. El costo por los envíos subsecuentes tendrá un valor de acuerdo a la
zona de entrega. En caso de que el Usuario no desee pagar los gastos correspondientes a este
nuevo servicio de entrega, deberá hacerlo saber a Distribuidora Isleña y el Usuario deberá
retirar por sus propios medios, el pedido no entregado en la dirección física de Distribuidora
localizada en Barreal de Heredia. El Usuario será responsable de revisar el pedido en el
momento en que le sea entregado con el fin de verificar que ha recibido todos los Productos
que ordenó y por los que pagó y que los mismos se entregan en buenas condiciones.
Asimismo, el Usuario deberá firmar el recibido de Productos y de esta forma aceptar que
fueron entregados en buen estado. Distribuidora Isleña no se hará responsable por eventuales
daños de paquetes recibidos y aceptados por el Usuario. Si por alguna razón el Producto
recibido está dañado, el Usuario no debe recibir el paquete y deberá notificar a Distribuidora
Isleña mediante los medios definidos al efecto en este documento, ya sea en la dirección física,
o mediante una llamada telefónica, o mediante el envío de un correo electrónico o al número
de whatsaap explicando brevemente la situación ocurrida para que Distribuidora pueda
investigar la situación y resolver el problema.
CLÁUSULA SETIMA: Derecho de retracto y garantía de los Productos. De conformidad con el
artículo 43 de la ley número 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del
Consumidor, el Usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales contados a partir de la
fecha de entrega del Producto para realizar cualquier reclamo por concepto de garantía legal
de producto, que cubre Productos que estén dañados o que tengan algún desperfecto. Cuando
el Producto se encuentre roto o quebrado al momento de la entrega, esto se deberá indicar en
dicho momento y no podrá ser un motivo para reclamar eventualmente por la garantía legal
del mismo. Asimismo, de conformidad con el artículo 40 de la Ley 7472 Ley de Promoción de la
Competencia y Defensa Efectiva del Consumido, el derecho de retracto que le asiste al Usuario
(posibilidad de anular la compra), debe ser ejercido dentro de un plazo máximo de 8 días
naturales a partir de la fecha de entrega del Producto, por el mismo medio que el Usuario
realizó para manifestar su consentimiento de adquirir el Producto, es decir, enviando un
correo electrónico a stiendaheredia@di.cr. En este correo electrónico se debe indicar el código
de barras del Producto, nombre completo del Usuario, su número de identificación personal, y
su teléfono. Distribuidora Isleña se comunicará con el Usuario en un plazo máximo de 5 días
hábiles con el fin de coordinar la devolución del dinero y la entrega del Producto por parte del
Usuario. El reintegro de todos los importes recibidos, se reintegrará al Usuario por el mismo
medio que utilizó para hacer el pago de los Productos. Para poder ejercer el derecho de
retracto, el Producto debe tener todas las etiquetas originales, cajas en las que fue entregado
y encontrarse en perfecto estado. La devolución no se aceptará en aquellos casos en los que el
Producto se encuentre abierto, alterado, y/o consumido.
CLÁUSULA OCTAVA: Comunicación con el Usuario. Todo Usuario que se registre y/o utilice los
servicios del Sitio Web acuerda que se le envíe a su correo electrónico registrado las
confirmaciones de los pedidos que ordene, las facturas electrónicas correspondientes a sus
compras, así como cualquier otra información relacionada con sus pedidos. Por lo anterior, el
Usuario es responsable de mantener su información personal actualizada y de revisar
periódicamente su correo electrónico. Asimismo, todo Usuario que se registre y/o utilice los
servicios del Sitio Web podrá marcar su preferencia para recibir comunicaciones adicionales
por parte la Distribuidora Isleña a su correo electrónico. Así, y en caso de así requerirlo, el
Usuario podrá recibir información sobre promociones, productos, invitaciones a eventos,
notificaciones sobre cambios a los Términos y Condiciones, así como cualquier otra
información que Distribuidora Isleña desee comunicar al Usuario.
CLÁUSULA NOVENA: Sobre la venta de licor a menores de edad. Queda terminantemente
prohibida la venta de bebidas alcohólicas a personas menores de edad, es decir, menores de
18 años, según ley costarricense. Al realizar un pedido por medio de el Sitio Web, el Usuario da
fe y garantiza ser una persona mayor de edad.
El Usuario se compromete a tomar las previsiones necesarias para garantizar que la persona
que recibirá la mercadería, será una persona mayor de edad (mayor de 18 años). Asimismo,
Distribuidora Isleña o cualquier empresa responsable de realizar la entrega del pedido, podrá a
su sola discreción, tomar la decisión de no ejecutar la entrega ante la sospecha de que el
receptor del paquete se trata de una persona menor de edad. En caso de que esto ocurra,
Distribuidora Isleña podrá cobrar los gastos que ésto le ocasione, incluyendo pero sin limitarse
a los gastos de envío. Al ser un Sitio Web dirigido a mayores de edad, Distribuidora Isleña se
reserva el derecho de publicar en su sitio artículos, fotografías, videos y cualquier otro
contenido no apto para menores de edad.
CLÁUSULA DÉCIMA: Enlaces a otras páginas e información publicada por Usuarios o terceros
para evaluaciones de los Productos. Distribuidora Isleña podrá postear en el Sitio Web, enlaces
a otras páginas web.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: Protección de Datos Personales y derechos de propiedad
intelectual. De conformidad con la Ley 7472 Ley de Promoción de la Competencia y Defensa
Efectiva del Consumidor, y la Ley 8968 Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento
de sus Datos Personales, Distribuidora Isleña adoptará medidas de seguridad eficaces en sus
procesos para proteger la identidad y confidencialidad de los datos personales de sus Usuarios
que existan en sus bases de datos. No obstante, lo anterior, Distribuidora Isleña no se hace
responsable por el uso o filtración de datos personales que se ejecuten a través de otras
plataformas que participen en el proceso de compra del Sitio Web, como por ejemplo las
plataformas bancarias utilizadas, en cuyo caso el único responsable sería la entidad bancaria.
Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos de El Sitio Web, incluyendo pero
no limitándose a: su diseño gráfico, los signos distintivos que aparecen (marcas y nombres
comerciales), los programas de ordenador subyacentes y/o software (incluidos los códigos
fuente), así como los distintos elementos que integran el Sitio Web (textos, gráficos,
fotografías, videos, etc.) corresponden única y exclusivamente a Distribuidora Isleña, y no
podrán ser utilizados, copiados, reproducidos, alterados, transformados, distribuidos,
extraídos, o de ninguna manera apropiados por parte de terceros o de Usuarios. El uso del
Sitio Web por parte del Usuario no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún
derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Sitio Web, sus contenidos y/o los
signos distintivos de Distribuidora Isleña.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: Liberación de responsabilidad. El Usuario reconoce y acepta
que el uso del sitio web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad.
Distribuidora Isleña no será responsable por el uso indebido que puedan realizar Usuarios o
terceros del Sitio Web. Distribuidora Isleña no será responsable por daños y perjuicios de
cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del
Usuario por virus o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red
Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser
afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo
caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de
programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.
Distribuidora Isleña tampoco será responsable por procesos de pedido de Producto que no
hayan podido completarse por fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones, ya
que estos servicios son brindados al Usuario por parte de terceros ajenos a Distribuidora
Isleña. Distribuidora Isleña no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus
obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación
gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la
ejecución de sus obligaciones.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: Aspectos varios. A. TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se
emplean para encabezar cada cláusula de este documento, se introducen para facilitar su
lectura, y no deben ser considerados como parte del texto del mismo para efectos de su
ejecución ni para interpretar su contenido. B. NULIDAD: Si alguna disposición de este
documento fuera declarada nula o anulable por autoridad judicial o arbitral se tendrá por no
puesta, pero la legalidad y validez del resto de los Términos y Condiciones no se verá afectada
o limitada por dicha omisión. C. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso
de este Sitio Web será regido e interpretado de conformidad con la legislación costarricense.
Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la
relación entre la Distribuidora Isleña y el Usuario o cualquier tercero que utilice el Sitio Web
será resuelto por los Tribunales de Justicia de Costa Rica. D. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
POR PRODUCTO ENTREGADO: Una vez entregado el Producto al Usuario, Distribuidora Isleña
no será responsable por el uso que el Usuario le de al Producto, ni por las consecuencias que
se pudieran derivar del abuso en el consumo del mismo.